Отдел контроля качества на аутсорсе: повышаем конверсию от 15%* в течение 3-месячного цикла
Получить бесплатный аудит звонков* Результаты основаны на работе с клиентами на тарифе "Премиум" и зависят от индивидуальных факторов бизнеса.
На основе многолетнего опыта в продажах и анализа тысяч звонков разработал уникальную методологию контроля качества, включающую:
Каждый день ваши менеджеры проводят десятки звонков с потенциальными клиентами. Вы выделяете значительные бюджеты на маркетинг, чтобы привлечь эти лиды. Но что происходит дальше?
Менеджеры фиксируют сделки, собственник бизнеса вкладывает деньги в маркетинг, а часть клиентов просто теряется в процессе.
Руководитель отдела продаж физически не успевает прослушать все звонки и вовремя выявить системные проблемы отдела или конкретных менеджеров.
Это знакомые ситуации?
По статистике, до 20% потенциальных клиентов теряется из-за ошибок в телефонных переговорах, которые можно легко исправить при правильном контроле качества.
Подсчитаем, сколько денег теряет ваш бизнес:
Давайте рассмотрим небольшой отдел продаж из 4 менеджеров. Каждый менеджер берет в работу по 30 сделок ежедневно. За 22 рабочих дня в месяц это составит 2640 сделок в месяц на отдел.
4 менеджера × 30 сделок × 22 дня = 2640 сделок в месяц
С повышением конверсии всего на 15% = 396 дополнительных продаж
396 продаж × 25 000 ₽ = 9 900 000 ₽ упущенной выручки в месяц!
В годовом выражении: 9 900 000 ₽ × 12 = 118 800 000 ₽ упущенной выручки ежегодно
А теперь прибавьте слитый маркетинговый бюджет на привлечение этих лидов для менеджеров. И подумайте: не слишком ли много денег вы теряете каждый год?
Каждые 100 "потерянных" лидов — это минимум 1 000 000 ₽ упущенной прибыли для большинства бизнесов в B2B сегменте.
Мой сервис Отдела Контроля Качества (ОКК) на аутсорсе — это авторская методика, разработанная на основе более чем 10-летнего опыта в продажах и обучении менеджеров. Я предлагаю комплексное решение для повышения эффективности ваших менеджеров:
Результат: увеличение конверсии на 15% в течение 3-месячного цикла внедрения системы и обучения менеджеров***
* Оплачивается отдельно, 5000 ₽/час обучения
** Только для тарифа "Премиум", до 10% от общей массы звонков
*** Результат указан исходя из опыта работы с клиентами на тарифе "Премиум". На тарифах "Стандартный" и "Базовый" результаты могут отличаться в зависимости от объема анализируемых данных и интенсивности обучения. Результат также зависит от готовности менеджеров воспринимать обратную связь и использовать предоставленные инструменты в работе
На каком этапе клиент остановился?
Клиент остановился на этапе 3 (Поиск решений). Он проявил интерес, запросив дополнительную информацию, но не был готов принять решение немедленно.
Какие фразы сдвинули клиента по лестнице?
Были ли резкие переходы между этапами?
Был относительно резкий переход от этапа 1/2 к этапу 3. Менеджер недостаточно времени уделил выявлению болевых точек клиента перед презентацией решения.
Какие моменты были упущены для создания срочности?
Где можно было закрыть сделку немедленно?
После презентации кейса около 06:27 была возможность проверить готовность к закрытию.
Оценка менеджера: 7/10 (70%)
Оценка создания срочности: 1/5 (слабо)
Текущий этап клиента: Этап 3 (Поиск решений)
Упущенные возможности закрытия: После презентации ROI и кейса (06:27)
Потенциальная точка закрытия: 06:27, когда клиент получил информацию о финансовой выгоде
Причина незакрытия: Менеджер не связал стоимость с ROI и не создал ощущение срочности
1. Глубже выявлять потребности:
2. Создавать срочность:
3. Четкий призыв к действию:
4. Акцент на ROI:
Менеджер хорошо объяснил сервис и его преимущества, но мог бы лучше создать ощущение срочности и призвать к решению. Клиент проявил интерес, но не был мотивирован к немедленным действиям.
Разработана на основе анализа тысяч звонков и более чем 10-летнего опыта в продажах. Включает 7 ключевых этапов, каждый из которых имеет свои критерии оценки и вес в итоговом результате.
Использование AI-технологий позволяет проводить глубокий анализ и выявлять неочевидные закономерности в разговорах.
Преимущества методологии:
• Оценка на основе проверенных практик и реальных кейсов
• Детальный анализ каждого этапа с конкретными рекомендациями
• Точные критерии оценки без субъективных факторов
• Интеграция AI для увеличения скорости и точности анализа
Только для клиентов на тарифе "Премиум": отдельный телеграм-чат с детальными разборами звонков в реальном времени с таймингами и конкретными рекомендациями.
* Разбирается до 10% от общей массы звонков, отобранных по значимости и обучающему потенциалу
* Данные результаты получены на основе работы с клиентами на тарифе "Премиум". Результат зависит от текущих навыков менеджеров, их способности воспринимать обратную связь и корректироваться/обучаться, а также от системы мотивации в компании.
| Категория | До обучения | После обучения | Изменение |
|---|---|---|---|
| Выявление потребностей | 65.2 | 79.9 | +22.5% |
| Выяснение текущей ситуации | 6.1 | 8.2 | +34.4% |
| Четкость презентации | 4.4 | 6.1 | +38.6% |
| Работа с возражениями | 2.0 | 2.6 | +30.0% |
| Конверсия | 0.0% | 11.8% | +11.8 п.п. |
Работая руководителем отдела продаж, я столкнулся с проблемой перехода от рынка хорека к медицине. Благодаря разработанной мной методике ОКК и регулярному анализу звонков, мы быстро адаптировали скрипты и обучили команду. В результате наш отдел стал лучшим по оценке качества среди всех отделов компании.
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Разовый детальный аудит отдела | 35 000 ₽ |
| Разработка скриптов продаж/поддержки | от 30 000 ₽ |
| Индивидуальный коучинг сотрудника | 5 000 ₽/час |
| Экстренный анализ звонков (до 48 часов) | +50% к стандартной стоимости |
Введите параметры вашего отдела продаж и получите точный расчет ROI от внедрения ОКК. Калькулятор работает в реальном времени! 📊
Закажите бесплатный аудит 3-5 звонков ваших менеджеров и получите детальный отчет с рекомендациями по повышению эффективности
Получить бесплатный аудит